Política de Devolución
Última actualización: 10 de enero de 2026
Introducción
En Ecostudioart estamos comprometidos con tu satisfacción en todos nuestros servicios de paisajismo y compostaje. Esta política de devolución explica tus derechos y opciones si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios.
Servicios de Consultoría
Para nuestros servicios de consultoría en paisajismo y compostaje:
Garantía de Satisfacción
- Si no estás satisfecho con la consulta inicial, ofrecemos una segunda sesión sin cargo adicional
- Las propuestas de diseño pueden revisarse hasta dos veces sin costo extra
- Si decides no proceder después de la consulta inicial, reembolsaremos el 50% del costo de consultoría
Condiciones
- La solicitud de revisión o reembolso debe hacerse dentro de 7 días después de la consulta
- Se requiere proporcionar retroalimentación específica sobre las áreas de insatisfacción
- El reembolso no aplica si ya se ha iniciado la fase de implementación
Servicios de Instalación
Para proyectos de instalación de jardines y sistemas de compostaje:
Garantía de Instalación
- Garantizamos la calidad de instalación por 30 días
- Corregiremos cualquier defecto de instalación sin costo adicional
- Si un sistema de compostaje no funciona según especificaciones, lo reemplazaremos
Garantía de Plantas
- Las plantas instaladas tienen garantía de supervivencia por 60 días
- Reemplazaremos plantas que mueran debido a defectos de calidad o instalación inadecuada
- La garantía no cubre plantas que mueran por falta de riego o mantenimiento inadecuado por parte del cliente
- Se requiere evidencia fotográfica para reclamaciones de garantía
Cancelación de Servicios
Antes del Inicio del Proyecto
- Cancelación con más de 14 días de anticipación: reembolso completo del depósito
- Cancelación entre 7 y 14 días: reembolso del 75% del depósito
- Cancelación con menos de 7 días: reembolso del 50% del depósito
- Cancelación dentro de 48 horas del inicio: no hay reembolso del depósito
Después del Inicio del Proyecto
- Si decides cancelar un proyecto de paisajismo en curso, se te cobrará por el trabajo completado
- Los materiales ya adquiridos específicamente para tu proyecto no son reembolsables
- Puedes pausar un proyecto por hasta 30 días sin penalización
- Pausas superiores a 30 días pueden incurrir en costos de almacenamiento de materiales
Servicios de Mantenimiento
Contratos de Mantenimiento
- Los contratos mensuales pueden cancelarse con 30 días de aviso previo
- No se reembolsan meses parciales
- Los contratos anuales con descuento no son cancelables, pero pueden transferirse
- Si no estás satisfecho con un servicio de mantenimiento, lo repetiremos sin cargo
Talleres y Capacitaciones
Política de Reembolso para Talleres
- Cancelación más de 7 días antes del taller: reembolso completo
- Cancelación entre 3 y 7 días: crédito del 100% para otro taller
- Cancelación con menos de 3 días: sin reembolso ni crédito
- Si cancelas un taller, puedes transferir tu lugar a otra persona sin costo
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso o hacer una reclamación de garantía:
- Contáctanos por teléfono o correo electrónico
- Proporciona tu número de contrato o factura
- Explica detalladamente el motivo de tu solicitud
- Envía fotografías si aplica
- Nuestro equipo revisará tu caso dentro de 3 días hábiles
- Te contactaremos con una resolución o para programar una visita de inspección
- Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10 días hábiles
Excepciones
Esta política de devolución no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por eventos climáticos extremos fuera de pronósticos normales
- Problemas derivados de modificaciones no autorizadas al diseño de paisajismo
- Fallas en sistemas de compostaje debido a uso inadecuado
- Muerte de plantas por no seguir instrucciones de cuidado proporcionadas
- Daños causados por terceros o animales
- Cambios de opinión después de que el proyecto está sustancialmente completado
Resolución de Disputas
Si tienes una disputa sobre un reembolso o garantía:
- Primero, contacta a tu gerente de proyecto asignado
- Si no se resuelve, puedes solicitar una revisión por el director de operaciones
- Ofrecemos mediación para resolver disputas de manera amistosa
- Como último recurso, las disputas se resolverán según las leyes de Guatemala
Compromiso con la Calidad
En Ecostudioart nos esforzamos por superar tus expectativas en cada proyecto de paisajismo y compostaje. Esta política de devolución está diseñada para proteger tus derechos mientras trabajamos para ofrecer servicios de alta calidad de manera sostenible.
Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:
Ecostudioart
Edificio Distrito Miraflores, Guatemala
Teléfono: +502 2474 0416
Correo: partners@ecostudioart.world